Présentation de la formation
Le Titre Professionnel Conseiller Commercial (RNCP #37717) est la formation commerciale de référence pour les profils souhaitant développer une expertise en vente et relation client. Niveau 4 (équivalent Bac), ce parcours en alternance couvre l'ensemble des compétences commerciales attendues sur le terrain : prospection, entretien de vente, fidélisation et reporting.
Particulièrement adapté au secteur CHR et aux services, ce titre permet une insertion rapide dans des fonctions commerciales, que ce soit chez des prestataires de la restauration, des fournisseurs, des agences ou des établissements souhaitant renforcer leur développement commercial.
Ce que vous allez maîtriser
Le secteur CHR et les services ont constamment besoin de profils commerciaux efficaces pour développer leur clientèle et fidéliser. Cette formation vous arme des techniques concrètes du terrain.
- →Prospecter et qualifier un portefeuille clients (terrain, téléphone, digital)
- →Conduire un entretien de vente et conclure
- →Fidéliser la clientèle et gérer le portefeuille
- →Utiliser les outils numériques commerciaux (CRM, e-commerce)
- →Réaliser un reporting commercial et atteindre ses objectifs
Titre Professionnel RNCP #37717
Bloc 1 — Prospecter et développer un portefeuille clients
Qualification de prospects, phoning commercial, prospection terrain, outils de CRM, plan d'action commercial.
Bloc 2 — Négocier et vendre une solution commerciale
Techniques d'entretien de vente (découverte, argumentation, traitement des objections, closing), offres et devis.
Bloc 3 — Fidéliser et développer la relation client
Suivi client, satisfaction et réclamations, vente additionnelle, reporting et indicateurs de performance commerciale.
Contenu de la formation
- Psychologie de l'acheteur et motivations d'achat
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
- Prospection digitale (LinkedIn, e-mailing, réseaux)
- Qualification des prospects et scoring
- Plan d'action commercial individuel
- Structure de l'entretien de vente (SPANCO, CAB, SONCAS)
- Découverte des besoins et reformulation
- Argumentation et démonstration produit/service
- Traitement des objections courantes
- Closing et techniques de conclusion
- Rédaction d'offres et de devis commerciaux
- Utilisation d'un CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho)
- Outils e-commerce et vente en ligne
- Fidélisation et programme de satisfaction client
- Gestion des réclamations et litiges
- Reporting commercial et tableaux de bord
- Prise en charge d'un portefeuille clients réel
- Réalisation d'objectifs commerciaux mesurables
- Livrable : bilan commercial trimestriel
- Suivi tuteur + entretiens de mi-parcours
Ce qui fait la différence
Pédagogie 80 / 20
En centre de formation
Jeux de rôle, simulations d'entretiens, études de cas, coaching individuel et collectif.
En entreprise (alternance)
Prospection, rendez-vous clients, gestion d'un portefeuille réel sous supervision du tuteur.
Comment est validée la formation ?
- ✓Mise en situation professionnelle reconstituée (MSPR) devant jury
- ✓Dossier professionnel (bilan commercial + livrables d'entreprise)
- ✓Entretien avec le jury — présentation du parcours commercial
- ✓Évaluation continue en entreprise (rapport tuteur)
Votre avenir professionnel
Commercial Terrain
PME, groupes CHR, fournisseurs de la restauration
26 000 – 38 000 €/anAttaché(e) Commercial(e)
Agences, prestataires de services, industrie agroalimentaire
28 000 – 40 000 €/anChargé(e) de Clientèle
Banques, assurances, télécoms, e-commerce
26 000 – 36 000 €/anResponsable Commercial(e)
Après expérience — management d'équipe commerciale
35 000 – 50 000 €/anQui peut s'inscrire ?
Un entretien individuel de positionnement est réalisé avant toute inscription.
Questions fréquentes
Lancez votre carrière dans le commerce
Alternance rémunérée, financement OPCO 100%, insertion rapide dans le secteur CHR et services.
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